二、自动化欢迎语

自动化欢迎语通过【自动化流程】进行配置。当访客进入聊天插件或聊天链接页面时，系统可以自动弹出预设的欢迎消息，访客无需发送任何消息即可看到相关内容。

除了普通的欢迎问候，自动化欢迎语还可以用于展示平台最新活动、优惠信息、服务公告、常见问题等内容，让访客在咨询前就能了解相关信息。

常见使用场景：

• 平台活动宣传： 展示最新活动、优惠福利、充值奖励等信息。
• 服务公告： 提醒访客注意平台维护、服务时间或业务调整。
• 常见问题引导： 提前告知充值、提现、账号等常见问题的处理方式。
• 咨询引导： 提示访客提供订单号、问题描述等信息，方便客服快速处理。

配置方法：

1. 进入【自动化流程】，点击【创建流程】。
2. 选择【聊天插件】及【欢迎语】模板。
3. 编辑【发送消息】中的内容，可以填写欢迎语、活动介绍或常见问题等信息。
4. 保存流程并填写流程名称。
5. 将自动化流程绑定到需要使用的聊天插件。

配置完成后，访客进入对应聊天页面时，即可自动收到预设消息，无需先发送消息，也无需等待客服接入。

【图片位置：自动化欢迎语配置页面】

【图片位置：访客进入聊天页面后自动展示消息】

三、客服欢迎语与自动化欢迎语的区别

对比项目	客服欢迎语	自动化欢迎语
触发时间	对话分配给客服或客服手动接入后	访客进入聊天页面时
是否需要访客发送消息	需要产生客服接入或分配事件	不需要
是否需要分配客服	需要	不需要
配置位置	客服管理	自动化流程
主要用途	客服自我介绍、接待问候	平台活动宣传、服务公告、常见问题、咨询引导
消息内容	每个客服可以单独设置	根据自动化流程统一配置

使用建议：

• 客服欢迎语： 适合在客服正式接待访客时，自动发送客服介绍和问候消息。
• 自动化欢迎语： 适合在访客进入聊天页面时，提前展示平台活动、公告及常见问题等内容。

两种欢迎语可以同时使用，但建议设置不同的内容，避免访客收到重复消息。