连接 Telegram Bot

连接后，客服可以在 MultiChat 中集中查看和回复 Telegram 机器人收到的消息，并为机器人配置自动化流程。

1. 从 BotFather 获取令牌

1. 登录 Telegram，搜索并进入官方的 BotFather 会话。
2. 发送 /start。
3. 创建新机器人时发送 /newbot，按照提示设置名称和用户名。
4. 已有机器人可以发送 /mybots，选择对应机器人查看管理选项。
5. 复制 BotFather 提供的机器人令牌。

保护机器人令牌

令牌相当于机器人的登录凭据。不要放入公开文档、截图或聊天消息，也不要让多个服务共用同一个令牌。

2. 在 MultiChat 中连接

进入“客服系统管理 → 集成 → Telegram Bot”，点击创建按钮，粘贴令牌并点击“确定”。

3. 启用并管理机器人

连接成功后，可以按名称和启用状态搜索机器人，并在列表中开启接收消息。

4. 分配客服

点击“配置客服”，勾选需要接待该机器人会话的成员并确认。

5. 关联自动化

点击“自动化”，选择需要关联的流程。开启“关联全部自动化”后，机器人会关联当前及后续创建的全部可用流程。