连接 QQ 邮箱

连接 Email 渠道后，团队可以在 MultiChat 中集中收发客户邮件，并为邮箱分配客服和自动化流程。

1. 开启 IMAP/SMTP

登录 QQ 邮箱，进入“设置 → 账号与安全 → 安全设置 → POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV 服务”，开启需要使用的 IMAP/SMTP 服务。

按照页面提示选择验证方式并完成验证。

2. 生成授权码

验证成功后，QQ 邮箱会显示授权码。复制该授权码，后续填写到 MultiChat；这里使用的是授权码，不是邮箱登录密码。

DANGER

授权码属于敏感凭据，不要放入公开文档或发送给无关人员。

3. 添加 Email 渠道

1. 进入“客服系统管理 → 集成 → Email”。
2. 点击“添加 Email”。
3. 选择邮箱类型，填写邮箱地址、授权码以及页面要求的服务器信息。
4. 点击“下一步”，测试连接并保存。

连接后，新邮件会进入聊天工作台，客服可以直接回复。

4. 管理邮箱

可以按邮箱地址和连接状态搜索，并为邮箱分配客服或关联自动化流程。

连接失效

修改邮箱密码或授权码后，Email 渠道可能无法收发邮件。请返回邮箱配置页，更新最新授权信息并重新连接。