聊前调查统计功能介绍

一、什么是聊前调查？

聊前调查可以让访客在与客服沟通前，先选择需要咨询的问题类型，例如充值问题、提现问题、账号问题等。

系统会自动统计每种问题被选择的次数，帮助管理员了解客户主要遇到的问题，及时发现业务异常。

二、聊前调查有什么作用？

1. 统计问题数量

系统会记录访客选择不同问题类型的次数，方便管理员查看各类问题的数量和变化趋势。

例如：平时每天只有 10 人反馈充值问题，今天突然增加到 100 人，管理员就可以及时排查充值功能是否出现异常。

2. 按问题类型分配客服

可以为不同问题绑定指定客服。访客选择问题类型后，系统会按照配置将会话分配给对应客服。

例如：

• 充值问题 → 充值客服
• 提现问题 → 提现客服
• 账号问题 → 账号客服

这样可以减少人工转接，让访客更快找到对应的客服。

三、如何使用聊前调查？

1. 进入接入渠道中聊天插件的编辑页面。

2. 编辑页面中下滑找到聊前调查开关打开

3. 下滑找到客服分配问题，根据实际业务需求填写调查内容。

4. 完成配置后点击右上角【保存】，即可使用

四、如何查看统计数据？

进入【数据 → 聊前调查统计】，可以查看不同问题选项被选择的次数及变化趋势。

通过对比不同时间段的数据，可以了解访客主要咨询的问题，并及时发现某类问题是否突然增加。

注意事项：

• 统计规则： 每个聊前调查问题都会生成对应的统计记录，用于统计访客选择各个选项的次数。
• 修改影响： 创建后，如果修改问题标题或问题选项，系统会生成新的统计记录，后续数据将计入新记录。
• 使用建议： 建议提前确定问题标题和选项，尽量避免频繁修改，以免统计数据分散，影响长期趋势分析。