会话没有自动分配怎么办

会话未分配通常与分配设置、插件绑定或客服在线状态有关，请依次检查。

1. 检查自动分配开关

进入“聊天设置 → 会话分配设置”，确认自动分配已开启。关闭时，新会话需要客服手动接入。

2. 检查插件绑定的客服

查看访客使用的聊天插件是否绑定了可接待客服：

• 未指定客服时，系统会从符合条件的在线客服中分配。
• 指定客服后，只会在已绑定且符合条件的客服中分配。

3. 检查客服在线状态

访客发消息时，目标客服需要处于在线状态。客服稍后上线时，已经进入“未分配”的旧会话不会自动重新分配，需要手动接入或重新处理。

客服下线前

如果客服直接下线但没有结束正在处理的会话，客户后续发送的消息仍可能回到原客服，其他在线客服无法收到。客服离线前应先处理、转接或结束自己的未完会话。