创建客服账号并配置权限
客户端子账号用于登录 MultiChat 客户端和管理后台。
创建账号
- 在左侧菜单进入“客服管理”。
- 点击“新增账号”。
- 填写账号、密码和其他必填信息。
- 点击“确定”。
选择角色
角色主要影响客服登录后可以查看和使用的功能。客服角色默认只开放接待工作需要的功能，请按照成员职责选择。
配置平台权限
用于设置客服在 PC 端可使用的聚合翻译平台。勾选 Telegram、WhatsApp 等平台后，客服登录 PC 端即可看到对应平台，并登录自己的账号使用聚合翻译功能。
开启 IM 客服系统
“IM 客服系统”开关控制该客服登录 PC 客户端后能否看到 IM 客服系统功能。
- 客服头像： 客服接待访客并回复消息时，向访客展示的头像。
- 客服姓名： 客服接待访客时，向访客展示的名称。
- 同时接待上限： 设置客服可同时接待的最大对话数量。
- 欢迎语： 当访客对话自动分配给该客服，或该客服手动接入对话时，系统自动向访客发送预设的欢迎消息。该欢迎语与自动化流程欢迎语有什么区别？
高级功能
分组：将客服添加到指定分组，方便按团队或业务进行管理。
数据脱敏：设置客服是否可以查看访客的敏感信息。开启后，可限制客服查看手机号、邮箱等联系方式。
强制 Google 验证：为客服开启二次身份验证。开启后，客服登录时除了输入账号和密码，还需要通过 Google 验证码完成身份验证，提高账号安全性。
TIP
修改权限后，需要让客服退出并重新登录客户端，新的权限才会显示。