创建和使用快捷回复

快捷回复用于保存经常发送的欢迎语、产品介绍和售后说明，分为“个人快捷回复”和“公共快捷回复”。

个人快捷回复

个人快捷回复仅供当前客服本人编辑和使用。

1. 打开一个客户会话。
2. 在右侧功能栏找到“快捷回复编辑”。
3. 新建并保存个人常用话术。

使用时打开“快捷回复”，选择“个人”，然后点击需要发送的内容。

公共快捷回复

公共快捷回复由管理员或主管统一维护，客服可以使用，但不能修改。

编写建议

• 每条回复只解决一个明确问题。
• 使用统一、容易搜索的名称。
• 涉及价格、时间、链接或客户信息时，发送前再次核对。
• 定期清理过期话术。