快捷回复使用教程

一、什么是快捷回复？

快捷回复用于提前保存常用的消息内容。客服与访客聊天时，可以直接选择并发送，无需每次重复输入，提高回复效率。

例如：欢迎语、产品介绍、常见问题解答、售后说明等，都可以提前设置为快捷回复。

MultiChat 支持 公共快捷回复 和 个人快捷回复 两种类型，还可以设置快捷键，通过输入简短指令快速调用消息。

二、如何创建快捷回复？

网页版本中创建快捷回复：

1. 在【设置】中的【快捷回复】或者在【聊天】右侧找到【快捷回复】点击编辑
2. 选择【公共快捷回复】或【个人快捷回复】
3. 点击新建分组，填写快捷回复内容快捷键即可

注意： 创建公共快捷回复时，管理员还可以设置允许使用的客服权限。

客户端中创建快捷回复：

1.可以在首页中找到【快捷回复】或者左下角点击菜单找到【个人快捷回复】

三、如何使用快捷回复？

方式一：直接选择

在聊天界面右侧找到【快捷消息】，选择需要使用的内容。

• 双击： 直接发送消息。
• 单击： 将内容填入输入框，可修改后再发送。

方式二：使用快捷键

例如，创建快捷回复时设置快捷键为 weloc

1. 在聊天输入框输入 /weloc
2. 系统会自动显示对应的快捷回复
3. 按 Enter（回车），即可将快捷回复内容填入输入框
4. 确认内容后发送即可