连接沟通渠道
MultiChat 支持多种沟通渠道接入，可根据不同业务场景和使用需求，自由选择一种或多种渠道进行配置。接入后，不同渠道的客户消息可统一汇集到 IM 客服系统中，方便客服集中接待和管理，让多渠道客户沟通更加简单、高效
一、 MultiChat 自有渠道接入
通过 MultiChat 提供的聊天链接或 SDK，将客服聊天功能直接接入商户自己的网站、APP 或其他业务页面。用户无需通过第三方社交平台，即可直接与客服沟通。
目前支持：聊天链接、Web SDK / 聊天插件
优点：由 MultiChat 自主提供聊天能力，不依赖 WhatsApp、Telegram 等第三方社交平台，不受第三方平台账号风控、封号或消息限制影响。无论同时有多少用户发起咨询，都可以直接进入客服系统进行接待，更适合大量用户咨询和长期稳定的客服场景。
缺点：用户离开或关闭聊天页面后，无法像 WhatsApp、Telegram 等即时通讯应用一样实时收到新消息提醒。可通过 APP Push、浏览器通知 等方式补充离线消息提醒，提高消息触达能力。
二、 MultiChat 云接入
将 Telegram、WhatsApp 等账号授权并登录到 MultiChat，由 MultiChat 进行消息同步，再将收到的消息统一接入 IM 客服系统。
优点：接入简单，可以直接使用现有账号；适合快速接入多个平台，不需要单独申请各平台的官方 API。
缺点：依赖账号登录状态和平台规则，稳定性可能受到网络、账号风控或平台限制影响；部分平台存在掉线或需要重新登录的情况。
三、官方渠道接入
通过 Telegram、WhatsApp 等平台提供的官方 API 或官方账号能力，将消息直接接入 MultiChat IM 客服系统。
优点：通过平台官方接口接入，稳定性和长期使用可靠性更高，更适合正式业务和大量客户消息的场景。
缺点：接入要求相对较高，部分平台需要申请官方账号、API 或完成企业审核，并可能产生平台官方收取的相关费用。