创建和使用自动化流程
自动化流程用于处理客服接待中的重复操作，例如自动欢迎、自动分配、关键词回复和超时提醒。
创建流程
- 进入“自动化流程”。
- 点击“创建流程”。
- 添加触发器，选择流程在什么情况下开始。
- 按需添加条件，用来区分不同业务场景。
- 添加一个或多个动作，例如发送消息或分配客服。
- 输入流程名称并点击“保存”。
理解流程节点
- 触发器：满足指定事件后启动流程。
- 条件：判断客户或会话是否符合要求，并进入不同分支。
- 动作：执行发送消息、分配客服等操作。
将流程绑定到渠道
保存流程后，还需要在对应聊天插件或渠道的“自动化”配置中进行关联，否则流程不会触发。
发布前测试
先把流程绑定到测试插件，分别验证触发条件、消息内容和分支结果，再应用到正式渠道。