管理客户、聊天记录与会话质检

客户管理用于集中查看客户和会话数据，并通过搜索、评价和质检功能改进客服质量。

客户列表

每个客户对应一条记录。同一客户多次发起咨询时，客户列表仍只保留一条客户记录。

会话列表与质检

客户每次开始新的聊天都会生成一条会话记录。管理员可以查看聊天内容，并对客服服务进行评分和备注。

搜索聊天内容

输入关键词可以快速找到包含指定内容的历史聊天记录。

查看会话评价

客户提交的评分和备注会显示在会话评价中，可用于了解客户满意度。

管理标签

• 客户标签：对客户进行长期分类，例如 VIP 客户、重点客户。
• 会话标签：标记某次聊天的主题，例如售前咨询、售后问题。