接入邮箱渠道

将邮箱接入 MultiChat 后，客户发送的邮件可以统一进入 IM 客服系统，客服可直接在系统中查看和回复邮件，无需频繁切换邮箱后台。

一、添加邮箱

1. 登录 MultiChat 管理后台。
2. 进入【设置 → 接入渠道 → 邮箱】。
3. 点击【新增邮箱】。
4. 根据页面提示填写需要接入的邮箱信息并完成配置。

不同邮箱服务商需要填写的配置信息可能有所不同，请根据实际使用的邮箱进行配置。

收信接入模式

MultiChat 支持【转发】和【同步】两种收信接入模式，可根据实际使用需求选择。

1. 转发模式

通过原邮箱的自动转发功能，将收到的新邮件实时转发到 MultiChat。

优点： 新邮件可以实时推送到 MultiChat，接收速度更快，无需等待系统定时同步。

缺点： 需要在原邮箱后台额外配置自动转发；同时仍需开启 IMAP/SMTP 等相关服务用于邮箱功能。部分附件处理异常时，重试可能产生一定延迟。

适合： 对邮件接收速度要求较高的场景。

2. 同步模式

MultiChat 直接连接邮箱服务器，通过 IMAP 定时同步新邮件。

优点： 配置简单，无需另外设置邮件自动转发。

缺点： 系统会定时检查新邮件，默认约每 2 分钟同步一次，因此新邮件可能存在一定延迟。需要在邮箱中开启 IMAP 服务。

适合： 对实时性要求不高，希望配置更加简单的场景。

如何选择？

希望新邮件更快进入 MultiChat，建议选择【转发模式】；如果希望配置更简单，可以选择【同步模式】。

三、完成邮箱配置

根据页面要求填写邮箱账号、授权信息及其他相关配置，确认无误后保存。

保存成功后，该邮箱即可作为一个沟通渠道接入 MultiChat IM 客服系统。

【图片位置：邮箱配置页面】

四、测试邮件收发

邮箱接入完成后，建议先进行一次测试：

1. 使用其他邮箱向已接入的邮箱发送一封测试邮件。
2. 返回 MultiChat IM 客服系统，检查是否正常收到邮件。
3. 在客服系统中回复测试邮件。
4. 检查对方邮箱是否正常收到回复。

如果双方可以正常收发邮件，说明邮箱渠道接入成功。

不同邮箱服务商的授权方式可能不同。如果无法正常接入，请检查邮箱账号、授权信息以及相关服务是否已经开启。

五、邮箱接入教程

目前 MultiChat 支持多种邮箱服务商接入，请根据您使用的邮箱选择对应教程完成配置：

• 阿里企业邮箱接入教程
• QQ 邮箱接入教程
• Zoho 企业邮箱接入教程

如果您需要接入其他邮箱服务商，欢迎联系 MultiChat 客服咨询，我们将根据邮箱类型协助确认是否支持接入。