配置会话分配与会话规则

在“聊天设置”中，可以调整新会话如何分配给客服，以及会话超时后的处理方式。

会话分配设置

关闭自动分配后，新访客会进入待分配状态，需要客服手动接入。开启后可以选择以下方式：

• 按接待会话数分配：优先分配给当前接待数量较少的客服。
• 按成员顺序分配：按照客服顺序轮流分配。
• 按成员接待权重分配：根据设置的接待权重分配会话。

会话设置

会话设置可用于配置自动结束会话、超时提醒、自动转接、关闭确认和会话评价等规则。

• 自动关闭会话： 开启后，当会话无消息互动的时间达到设定时长，系统将自动关闭会话。
• 自动结束会话： 设置会话无消息互动后自动关闭的等待时间。
• 客服未响应自动转接： 客服在指定时间内未回复访客消息时，系统将自动把会话转接给其他客服。
• 对话超时提醒： 访客发送消息后，客服超过指定时间未回复时，系统会显示红色超时提醒，直到客服回复为止。
• 关闭前确认： 开启后，客服手动结束会话时，系统会弹出二次确认窗口，防止误操作。
• 关闭后自动发送评价： 会话结束后，无论手动还是自动关闭，系统都会向访客发送评价邀请，收集服务态度和问题解决情况的评分。
• 客服会话隔离： 开启后，客服只能查看分配给自己的会话和未分配会话，无法查看其他客服的会话。
• 评价仅允许一次： 同一会话即使发送多次评价邀请，也只有访客首次提交的评价有效。
• 重新分配显示离线客服： 控制转接会话时是否显示离线客服。开启后同时显示在线和离线客服，关闭后仅显示在线客服。

TIP

修改分配规则后，建议使用测试插件连续创建几次新会话，确认客服分配结果符合预期。