配置会话分配与会话规则

在“聊天设置”中，可以调整新会话如何分配给客服，以及会话超时后的处理方式。

会话分配设置

关闭自动分配后，新访客会进入待分配状态，需要客服手动接入。开启后可以选择以下方式：

• 按接待会话数分配：优先分配给当前接待数量较少的客服。
• 按成员顺序分配：按照客服顺序轮流分配。
• 按成员接待权重分配：根据设置的接待权重分配会话。

会话设置

会话设置可用于配置自动结束会话、超时提醒、自动转接、关闭确认和会话评价等规则。

TIP

修改分配规则后，建议使用测试插件连续创建几次新会话，确认客服分配结果符合预期。