聊前调查功能介绍
一、聊前调查功能介绍
聊前调查用于在访客通过聊天插件或聊天链接发起咨询前，展示商户自定义的调查页面，让访客先填写相关信息，再进入客服聊天页面。
商户可以根据业务需求，自定义姓名、联系方式、咨询类型等表单内容，也可以通过富文本展示平台活动、优惠信息、服务公告等宣传内容。
同时，支持设置咨询问题选项，并为不同选项绑定指定客服。访客选择问题后，系统会按照配置分配给对应客服，减少人工转接。
系统还会统计不同问题类型被选择的次数及变化趋势，帮助管理员了解客户的主要咨询需求，及时发现业务异常。
二、如何配置聊前调查？
1. 进入聊天插件编辑页面
进入【接入渠道 → 聊天插件】，找到需要配置的插件，点击【编辑】。
2. 开启聊前调查
在插件编辑页面向下滑动，找到【聊前调查】开关并开启。
3.配置表单引导语和说明
可以根据需要添加平台活动、优惠信息、服务公告等内容。
例如：
- 平台最新活动介绍
- 优惠充值公告
- 客服工作时间说明
- 常见问题及帮助链接
配置完成后，访客进入聊天页面前即可查看这些内容。
4. 配置调查表单
根据业务需求，添加需要访客填写的表单内容，例如姓名、邮箱、联系电话等。
表单内容由商户自行设置，建议只收集必要的信息，避免影响访客咨询体验。
4.1. 添加自定义字段（可选）
表单字段默认提供 姓名、号码、邮箱、公司名称、需求备注 五种字段。如果默认字段无法满足业务需求，可以根据实际情况添加自定义字段，例如语言、用户ID、订单号等。
添加步骤：
- 在聊前调查配置页面，点击【添加自定义字段】，系统会自动跳转至【自定义字段】管理页面。
- 点击页面右上角的【添加自定义字段】，填写字段名称及相关配置。例如，需要收集访客使用的语言，可以新增一个名为“语言”的字段，点击【保存】，即可创建自定义字段
- 返回聊天插件编辑页面，重新打开【聊前调查】配置，在字段列表中选择刚才创建的自定义字段。
- 保存聊前调查配置后，访客进入聊天页面时，即可看到新增的字段并填写相关信息。
5. 设置客服分配问题（可选）
向下找到【客服分配问题】，根据实际需求填写：
- 客服分配问题： 设置需要访客回答的问题。
- 问题标题： 设置向访客展示的问题，例如“请选择您需要咨询的问题类型”。
- 问题选项： 设置访客可以选择的答案，例如“充值问题”“提现问题”“账号问题”。
还可以为不同问题选项绑定对应客服，让访客选择后自动分配给指定客服。
注意： 客服分配问题的选项会用于聊前调查统计，系统会记录各选项被选择的次数。
四、如何查看聊前调查统计？
进入【数据 → 聊前调查统计】，可以查看不同问题选项被选择的次数及变化趋势。《聊前调查介绍》
例如：平时每天只有 10 位访客选择充值问题，今天突然增加到 100 位，管理员就可以及时检查充值功能是否出现异常。
注意事项：
- 统计规则： 每个聊前调查问题都会生成对应的统计记录，用于统计各选项被选择的次数。
- 修改影响： 如果修改已有问题的标题或选项，系统会生成新的统计记录，后续数据将计入新记录。
- 使用建议： 建议提前确定问题标题和选项，避免频繁修改导致统计数据分散。
聊前调查统计可用于辅助判断业务运行情况，但不代表实际故障数量。
五、注意事项
- 聊前调查仅适用于已开启该功能的聊天插件及对应聊天链接。
- 调查表单和富文本宣传内容均可根据商户业务需求自行配置。
- 建议表单内容简单明了，避免填写项目过多，影响访客咨询体验。
- 如果需要按问题类型分配客服，请提前配置对应的问题选项及接待客服。
- 修改用于统计的问题标题或选项后，可能生成新的统计记录，建议尽量保持统计问题稳定。