认识 MultiChat
MultiChat 是一套面向企业客服团队的多平台客户沟通系统，主要由 聚合翻译系统 和 IM 客服系统 两部分组成。
通过 MultiChat，可以将不同平台的客户消息集中处理，同时配合自动翻译、客服分配、会话管理、数据统计等功能，帮助客服团队更高效地完成日常客户接待工作。
MultiChat 能做什么？
MultiChat 主要由 聚合翻译系统 和 IM 客服系统 两部分组成。
聚合翻译系统
聚合翻译系统用于统一管理多个聊天平台和多个账号，客服可以在 MultiChat 中集中查看和回复 Telegram、LINE、Facebook、WhatsApp 等平台消息，并使用自动翻译功能进行多语言沟通。
主要功能包括：
- 多平台账号聚合
- 多账号统一管理
- 接收消息自动翻译
- 发送消息自动翻译
- 多语言沟通
- 消息通知与会话管理
适合需要同时运营多个社交平台账号、处理海外客户消息的团队。
IM 客服系统
IM 客服系统用于将不同客户咨询渠道统一接入客服后台，例如 网站客服插件、WS、Telegram 等渠道。
客户从不同渠道发起咨询后，客服可以在 MultiChat 中统一接待，并通过客服分配、排队、转接、自动回复、快捷回复、访客管理和数据统计等功能管理完整的客服流程。
主要功能包括：
- 网站客服插件接入
- Telegram、WS 等渠道接入
- 多渠道统一接待
- 客服自动分配
- 排队与会话转接
- 自动回复与快捷回复
- 访客标签与客户管理
- 客服权限管理
- 聊天记录与数据统计
- 多语言翻译
适合需要将多个客户咨询入口统一接入，并由客服团队集中管理和接待的企业。
MultiChat 适合哪些场景？
MultiChat 适合需要 多平台沟通、多语言客服和团队统一管理 的企业或客服团队
- 同时管理多个聊天平台
- 一个客服需要管理多个账号
- 需要接待不同国家和语言的客户
- 网站需要接入在线客服
- 多名客服共同处理客户咨询
- 需要查看客服接待情况和服务数据
- 希望减少客服在不同软件之间反复切换
第一次使用 MultiChat
如果你是第一次使用 MultiChat，可以根据自己的使用场景选择对应教程：
使用社交平台聚合聊天：
使用网站或 APP 在线客服：
按照对应教程完成基础配置后，即可开始使用 MultiChat。