使用聊天工作台

“聊天”工作台用于集中接待来自不同渠道的客户。客服可以在这里查看会话、回复消息、翻译内容、维护标签和处理客户资料。

对话分类

• 我的：已经分配给当前客服的会话。
• 待分配：尚未分配客服的会话。
• 团队：其他客服正在处理的会话。
• 免打扰：已设置免打扰的会话。
• 全部：当前账号有权查看的全部会话。

常用工具

• 翻译设置：配置接收消息和发送消息的翻译语言。
• 快捷回复：选择预先保存的话术快速回复客户。
• 用户画像：查看客户手机号、邮箱、来源链接等资料。

编辑客服个人信息

客服可以点击左下角的个人资料入口，修改头像、昵称和欢迎语。

更多会话操作

• 重新分配：把会话转交给其他客服。
• 标记未读：将会话恢复为未读状态。
• 消息免打扰：停止接收当前会话的新消息提醒。
• 置顶会话：将当前会话固定在列表顶部。
• 添加访客标签：给客户添加分类标签。
• 加入黑名单：阻止该访客继续发起消息。
• 结束会话：结束本次接待。

WARNING

加入黑名单或结束会话会直接影响客户后续沟通，操作前请确认对象和处理原因。